Política de cancelamento
No Erasmus Life Housing, compreendemos que os planos podem mudar. É por isso que desenvolvemos uma política de cancelamento transparente e justa para estudantes e proprietários.
1. Cancelamento antes da chegada
- Até 30 dias antes do check-in: Reembolso total do valor pago, menos a taxa de serviço.
- Entre 29 e 15 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do valor total da reserva, menos a taxa de serviço.
- Menos de 14 dias antes do check-in: Sem reembolso, exceto por motivos devidamente justificados (ver Secção 4).
2. Cancelamento após a chegada
Se desejar cancelar após o início da sua estadia, deve contactar a nossa equipa. Qualquer reembolso dependerá do contrato com o anfitrião e do período de aviso acordado.
3. Cancelamento pelo anfitrião
Se o alojamento for cancelado pelo anfitrião antes do check-in, o estudante receberá um reembolso total e apoio prioritário para encontrar uma nova solução de alojamento.
4. Circunstâncias excecionais
Compreendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas (ex: negação de visto, problemas graves de saúde, alterações no programa de mobilidade). Nestes casos, analisaremos cada situação individualmente mediante receção de documentação comprovatória. Um reembolso parcial ou total pode ser concedido, dependendo do caso.
5. Como cancelar uma reserva
Para cancelar a sua reserva, contacte a nossa equipa por email para hello@erasmuslifehousing.com. Inclua o seu nome completo, referência de reserva e motivo do cancelamento.
6. Nota final
A nossa prioridade é garantir a melhor experiência possível para os nossos estudantes e parceiros. Se tiver dúvidas sobre esta política de cancelamento ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos.
